中国质量新闻网消息 中国统计信息服务中心（CSISC）大数据研究实验室联合中国质量新闻网、千龙网今日发布《2015年二季度手机品牌网络口碑报告》（以下简称报告）。报告以市场表现比较活跃的品牌作为监测研究对象，筛选出2015年第一季度表现活跃的手机品牌有26个，包括中兴、长虹、小米、微软、索尼、三星、苹果、诺基亚、努比亚、摩托罗拉、魅族、美图、联想、酷派、华为、华硕、海信、海尔、飞利浦、锤子、步步高、vivo、TCL、OPPO、LG、HTC（排名不分先后）。

报告显示二季手机口碑总指数中华为手机反超苹果、小米顺利夺魁，这主要得益于华为手机在品牌知名度指数、消费者互动度指数、产品好评度指数中得分较高，尤其是产品好评度指数方面，通过发布新品、借力“6.18”年中大促等方式，获得消费者好评。从报告中可以看出，华为手机是二季度手机口碑指数的最大的赢家，其实在2015年一季度口碑指数中就初现端倪，二季度的成绩可谓不负众望。

企业美誉度是指特定的正面民情事件给品牌或组织网络声誉带来的改善与提升程度，其分值越高，组织网络声誉越好。企业社会责任感高低也是口碑研究的重点要素之一，消费者选择某企业产品，很多时候也取决于该企业的社会形象，直观反映为企业社会责任形象。

企业美誉度方面，微软、华为、小米、联想等企业在本季度企业美誉度指数较高，主要体现在企业公益、社会责任、技术创新等方面综合表现良好；努比亚、飞利浦等企业的企业美誉度指数较低。具体如下图所示：

消费者对产品的好评将直接影响某品牌的口碑指数高低，好评指数越高，口碑越好，该研究将以各大电商平台的产品评价信息数据为研究对象，对某产品的好评总数与所有评论总数进行指数比对，得出产品好评指数，指数越高，口碑指数越高，口碑形象越好。为全面纵向反应所有品牌的评论状况，本指标研究持续采取历史基数累计。

品牌产品好评度方面，整体上好评度指数相差较大，小米、苹果、酷派、华为等手机产品好评度较高，在各大电商平台上拥有较多的好评，尤其是华为手机，领跑产品好评度指数；三星、诺基亚、联想、TCL、魅族等品牌紧随其后；其余品牌较低等品牌手机产品好评度指数较低，与其他品牌相差较大。具体如下图所示：

2015年第二季度手机行业产品好评度来源分布

2015年第一季度手机行业监测主要品牌的产品好评度数据主要来自于淘宝网（含天猫）、京东商城、苏宁易购、国美在线、易迅网等平台。其中，京东、淘宝占比较大。分别为28%和27%；国美在线次之占19%；苏宁和易迅各占8%。具体各平台分布如下：

某品牌产品或服务在销售之后会产生消费者投诉，投诉反应在企业售后电话、网络投诉、12315消费投诉、电商差评等各种渠道，各种投诉像病灶一样侵蚀品牌的健康，大量的消费者投诉信息将直观反应某品牌的健康程度，投诉越少，品牌健康程度越高，投诉越多，品牌健康程度越低。

消费者投诉，是指某品牌产品或服务在销售之后会产生消费者投诉，投诉反应在企业售后电话、网络投诉、12315消费投诉、电商差评等各种渠道，该课题研究主要采集网络投诉数据。

品牌健康度方面，品牌间的健康度指数相差较大，对各品牌口碑总指数影响程度不一。苹果、小米等品牌健康度较小，品牌相对较不健康。具体如下图所示：

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