中国行业口碑研究2014年度总报告首次集中发布

2015大数据论坛在京召开。国内大数据、口碑营销、公共关系等领域知名专家及行业权威人士等300余人出席会议，与会嘉宾分别就大数据存储技术及云计算、大数据在金融领域的解决方案、大数据科学研究、大数据与区域经济发展及大数据在政商管理中的应用进行了深入研究和探讨。中国行业口碑研究2014年度总报告首次集中发布。

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首届大数据论坛暨中国民意好口碑品牌年度报告会在京召开
中国质量新闻网消息（高阳）首届大数据论坛暨中国民意好口碑品牌年度报告会于1月29日在北京召开。国内大数据、口碑营销、公共关系等领域知名专家及行业权威人士等300余人出席会议，与会嘉宾分别就大数据存储技术及云计算、大数据在金融领域的解决方案、大数据科学研究、大数据与区域经济发展及大数据在政商管理中的应用进行了深入研究和探讨。汽车、家居日化、医药健康、生活服务、食品饮料、电子电器、孕婴童等七大类中国行业口碑研究2014年度总报告首次集中发布。论坛由中国统计信息服务中心大数据研究实验室主任江青主持，中国统计信息服务中心主任严建辉、中国质检报刊社副社长刘佳、新华网舆情监测分析中心主任段赛民、中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏、中国汽车流通协会副会长于元渤、中国医药新闻信息协会常务副秘书长徐述湘、妈妈宝宝全媒体机构总经理王伟出席活动并致辞。中国国际公关协会副会长、CSISC大数据智库专家郑砚农，中国统计信息服务中心副主任王海峰分别作题为“大数据研究与品牌管理”和“新常态.新思维—大数据在管理中的智库应用”的主题演讲。中国统计信息服务中心主任严建辉致辞严建辉在讲话中指出，网络数据已经不可避免的成为一种战略资源，大数据研究与应用前景广泛。大数据应用之一主要体现在管理效能提升。社会发展开启了大数据时代，而数据的真正价值在于能够洞察政府或者企业管理内部规律，这也成为政府和企业管理的核心竞争力。大数据应用之二在于破解惠及民生的智慧城市发展困局。大数据能够提升城市智能水平，让居民享受智慧生活，提升整个城市的智能水平。大数据应用之三在于决定组织的核心竞争力。大数据时代，掌控数据就意味着巨大的投资回报。组织通过收集和分析大量内部和外部的数据，获取并挖掘有价值的信息，企业可以预测市场需求，找出企业的差异化优势；而政府部门则可以全面动态把握民生反应，做到有效的政府管理。中国质检报刊社副社长刘佳致辞刘佳表示，大数据正在和已经成为产品质量提升、创建品牌，提高市场竞争力的关键要素。希望本次活动进一步增强社会公众对大数据的认知和理解，以互联网思维引领技术创新和应用创新。中国质检报刊社也愿意与更多的政府部门、科研机构一起，通过数据研究应用，在共同分担社会责任的基础上共享公共资源，构建一个以网络化互动为特征、大数据知识服务为支撑、纵横协调、多元统一的质量舆论宣传新模式，为实现质量强国梦贡献力量。新华网舆情监测分析中心主任段赛民致辞段赛民指出，大数据时代一方面给我们带来了更多、更高质量的信息，另一方面也给人们带来了目不暇接、过载的信息量。过载的信息和用户个性化、定制化的有效需求之间出现矛盾，再好的内容，如果不能有效地和用户需求对接，也很难实现自身价值。尤其是在当前已经进入信息智能化时代的大背景下，这就要求传统媒体在信息过载情况下树立起“内容为王，重视服务”理念，重视信息与用户的有效匹配。2014中国民意好口碑年度品牌发布 2014中国民意好口碑年度品牌发布三元、加多宝、青岛啤酒、澳柯玛、欧姆龙、日清、飞利浦新安怡、农心、康师傅、伊威、鹰唛、老板、南街村、新希望等13家品牌获得“2014中国民意好口碑年度品牌”。 132
段赛民：大数据让媒体传播更有内容
新华网舆情监测分析中心主任段赛民为本次年会致辞。北京1月29日电“大数据论坛品牌管理与社会责任”年会今天在北京举行。新华网舆情监测分析中心主任段赛民为本次年会致辞。尊敬各位领导、各位嘉宾：大家下午好！非常高兴与大家共同探讨大数据时代的发展话题。今天，中国统计信息服务中心、中国质检报刊社及品牌、家电、汽车、医药、孕婴童5家专业组织与新华网共同在这里联合举办大数据论坛暨中国民意好口碑年会，正是大数据时代与时俱进的有益探索。首先，请允许我对各位领导和嘉宾的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！新华网是由党中央直接部署、新华社主办的国家重点新闻网站，被誉为网上国家通讯社。秉承“传播中国、报道世界、权威声音、亲切表达”的办网理念，新华网形成了覆盖全球的新闻信息采集网络，新华网还承办了中国政府网、中国文明网、中央网信办网站等多个国家级网站，已成为全国最具影响力的新闻网站。最近几年，数字化逐步走进人们的生活，大数据概念也被更多人熟知。新华网与中国统计信息服务中心早在2012年起就展开战略合作，从政务微博研究、到城市网络形象排行榜、到中国品牌口碑研究报告的几十期的发布，均已经产生了较好的社会影响力和社会效益。网络大数据应用已渗透到了各个行业，尤其是商业领域应用，今天的口碑研究成果就是为行业企业发展提供的有效参考。而随着大数据的发展，其在社会领域中的应用发展也很快，例如政府部门一直很重视的舆情分析就是典型应用。社交媒体的出现对所有媒体包括网络媒体形态构成了挑战，微博和微信的爆发式增长，吸引着越来越多的受众注意力，而智能手机的普及使社交媒体深入民众生活的方方面面，新闻的产生速度大大提高，几乎接近于分钟，使得一个网民们可以以极低的成本，产生出包含文字、音频、视频等内容的以EB计算的信息，而一家百年媒体所积累的全部信息也不过十个GB，这种数量级上的差异使得新闻很容易淹没其中。同时在突发事件面前，新闻报道和一手信息发布已经被百姓为主的"草根随拍"和以官方为主的"新闻报道"逐渐替代。大数据时代的反馈模式是一场新的生产革命：一切将以数据为中心，基于数据进行深度挖掘和分析，创造出有价值的信息，仅仅会采访、写稿已经不能满足新闻制作的需求了，对数据技术的应用也是必不可少的技能。在"大数据时代"，新闻线索的获取需要更加专业，媒体可以通过自己的数据研究中心，或者依靠数据库新闻团队，利用专门的技术和工具从海量信息中去挖掘，从而得到更有价值的新闻线索，并进一步拓展新闻深度。大数据时代一方面给我们带来了更多、更高质量的信息，另一方面也给人们带来了目不暇接、过载的信息量。过载的信息和用户个性化、定制化的有效需求之间出现矛盾，再好的内容，如果不能有效地和用户需求对接，也很难实现自身价值。尤其是在当前已经进入信息智能化时代的大背景下，这就要求传统媒体在信息过载情况下树立起"内容为王，重视服务"理念，重视信息与用户的有效匹配。内容为王，实现个性化新闻订制。网络信息的爆炸性与受众注意力的有限性，决定了用户只会根据自己的习惯和爱好选择有用的信息内容，这意味着个性化新闻将吸引更多的受众，成为媒体未来的生存之道。大数据分析能够有效实现信息智能匹配，进而更好地实现信息价值的变现，实现信息的智能化生产、传播和匹配。运用大量用户数据，分析用户阅读习惯，找出相关关系，实现个性化新闻订制是媒体发展的新趋势。重视服务，锁定全媒体精准挖掘。如舆情服务-在"大数据"技术的帮助下，公众的意见、态度、情感等原来难以捉摸的内容也可以数据化，这使得网络舆论的研究可以更加精准。不仅如此，由于社会关系也已经在互联网上进行了充分展开，所以对公众舆论的研究就可以和社会关系等因素联系起来进行多维度的考察。这无疑对于提升舆情研究和服务具有重要价值。 "大数据时代"，也应树立"大舆情"观念。再如数字营销-"大数据"技术为广告投放和数字营销也提供了基础。随着技术的发展，对于网络用户的行为追踪更加便利。通过网民行为追踪以分析网民消费行为，建立用户数据库，并据此采取一对一的广告投放，广告受众便细分到了某类人群，甚至一个上网终端对应一个受众来发布受众感兴趣的信息，广告的精准投放将进一步得到优化。中国的大数据应用正在各行业、各领域进行着广泛探索与实践，企业的消费者研究与传播的转型也就成为必然。无论是亚马逊、阿里巴巴这样的电商企业还是沃尔玛、保洁这样的传统消费品企业，无不将大数据分析作为消费者研究的精准制导武器。中国大数据发展正与国际同步推进。谢谢！ 128
江青：中国品牌口碑指数（C-BRI）研究方法
中国统计信息服务中心大数据研究实验室主任江青发表主旨演讲。北京1月29日电“大数据论坛品牌管理与社会责任”年会今天在北京举行。中国统计信息服务中心大数据研究实验室主任江青为本次年会做主旨演讲。中国统计信息中心从2012年底开展关于互联网舆情监测的业务，之后在此基础上又进行互联网信息深度挖掘，典型的是今天下午介绍的中国品牌口碑指数研究，互联网网络零售监测研究，在这里不做介绍。整个的业务有一个定位，叫领导者的管理的工具，实际上是整个信息和工具，截至目前接受委托的是国家部委、央企和大型品牌企业，我们为其提供研究时站在领导者管理的定位上做数据挖掘和分析。网络零售监测是另外一项研究，从去年2013年开始尝试把互联网电商产生的零售数据像天猫、淘宝、京东商城进行研究，截至目前对32家主要店商进行监测和常规研究。最后分成三个部分评论数据库、产品本身、传播的数据库，针对这些数据进行对纬度挖掘，得出非常多的研究结果。 2013年4月份开始起动研究互联网经济，发现互联网经济占GDP比重占7%，中国网民2014年底达到6.48亿，互联网对整个经济影响日益加深，各个行业对电子商务重视程度日益增加。海尔集团在前年把所有的杂志广告投放全部取消，重心转向互联网营销。我国网络购物用户规模，2014年底达到2.32亿，比较2013年底增加3000万人，半年度增长率是3.8%。随着互联网的逐渐普及，这个增长率会越来越大。2013年10月底，互联网网购网民比例从48.9%提升到52.5%，也就是说意味着大概有一半的网民会在互联网上产生购物行为，这个购物行为在传统的商场超市购物的时候，购物痕迹留不下，但互联网上产生的购物，购物痕迹可以留下，正是对这些购物痕迹进行对多方向研究，会得出为决策，或者为企业营销所用的结果。传统的渠道打开互联网渠道，以寻求新的增长点，在做植物油口碑报告，当时就提到我在线下做的所有传统营销的办法都用遍了，可是市场增长率的增长点相当困难，但现在互联网给我们带来一个新的串口，在线上做一些努力，获取的市场增长力相当惊人。消费者对于品牌来说，如果率先在网络口碑上这个角度的提升做出一些成效，我们相信这个时代会让整个的品牌结构发生一个颠覆性的变化，品牌必须做到非常快速、及时的监测和执行。接下来对整个中国品牌口碑指数研究做一个介绍，为什么推出，正是因为前面的背景，我们发现应该推出这样一个与时俱进的研究成果，经过一年半快两年的时间，我们获得研究机构，媒体、品牌企业，消费者的认可，当然在这个过程中也给我们提出了很多有效的建议和意见，我们也在力争往前进一步完善和改进。我们的研究由专家共同启动研究规范，把这一体系称之为口碑研究的体系规范，这一规范每半年随着中国互联网调查报告，每年六月份发布一个互联网发展状况，每年一月份会发一个，所以，口碑研究也是随着互联网的变化产生一个动态的规范的调整。口碑研究规范主要由品牌知名度、消费者互动度、质量认可度、企业美誉度、产品好评度、品牌健康度等指标，进行信息量的权重法得出来。品牌知名度指品牌组织者在信息传播中的广度；消费者互动度指品牌或者组织在网络中各个论坛博客中被讨论的程度或者说品牌的影响深度；质量认可度消费者对产品质量功能的正面关注，企业美誉度正面的企业行动给口碑带来改善性的提升；产品好评度品牌产品在电商平台上的销售一定会留下痕迹，是好评还是差评，淘宝网的店主非常怕你给差评，因为差评会影响接下来的销售，但是在互联网电商上数据相当庞大，一点点的问题会被若干网民放大，大量的消费者投诉信息反映品牌的健康程度，这取得是品牌负面信息，每一个品牌在产品销售过程中，在产品销售之后的服务过程中，会有大量负面信息包括投诉等各种负面的暴光，这种信息会给品牌带来不同程度的损害，这个健康度指品牌对健康当中身体受损的程度。这构成了六个指标，在动态研究发现里边有很多的规律可寻，品牌提升自己或者进行口碑管理的时候还是有适当方法改善的。整个工作由九个流程组成，研究部门做工作的时候遵循的一个工作流程。第一，确定研究行业。第二，确定研究监测对象。当然检测市场上比较活跃的品牌。第三，确定研究指标。当然指标是基于规范的基础之上，对应品类特点。第四，确定监测范围。信息是来自全网，但每一个纬度取的信息源不一样，需要根据品类确定监测范围。第五，记录采集指标信息的过程。第六，对所采集的信息进行汇总和处理。第七，根据口碑计算方法进行口碑指数计算。第八，编写研究报告。第九，根据需要行业需要企业需要会给出一些建议性的意见或者说改进措施。整个体系工作过程中或者说企业报告中，把行业市场、品牌企业、消费者口碑以及作为研究机构的独立第三方的视角结合起来，所以，整个研究报告相对客观，来自于独立第三方会充分尊重到每一个角度的信息，这是整个指标体系表，分为三级，口碑总指数，六个纬度，指标权重根据信息量权数法和相关系数法结合专家讨论，网页占有量、新闻占有量和消费者对品牌的关注、售后服务的关注，消费者对产品质量的正面信息、正面的舆情事件、社会责任感，电商对产品的好评，品牌网络的负面信息。这个指标权重也是采用权重法和相关系数法结合专家的讨论。具体的三级指标展开称之为四级指标，四级指标的产生需要根据每一个行业不同的特点进行确定，最后体现的是关键词指标。研究的意义，第一希望为整个行业宏观管理提供决策支持。第二更多的是想为百姓在互联网经济时代提供一个品牌消费的理性参考。第三为企业，中国有制造有产品但中国没有品牌或者缺乏品牌，希望为企业做品牌管理，树立自己百年老店的时候提供管理的参考方向。第四希望通过研究为整个组织改变网络声誉，改变网络形象给出一个参考。成果展望：2013年7月就开始发布行业报告，这些报告都在新华网和中国质量新闻网联合发布。今天的会议是一个年度会议，根据刚才介绍的研究方法和各个行业的研究情况把它汇总成这样一个品牌口碑年鉴，今年收录40多个品类产品的品牌情况。可以看出对品牌口碑研究的时候发现发现几个特点，2015年消费者会继续适应全新的PC互联、移动互联的生活，与此同时营销者也在继续摸索网络营销、移动营销包括口碑营销的窍门，我们又发现2015年十二五规划收工，其他品牌与时俱进做管理的规划，企业与生产者以及千千万万的生产主体将为新的伟大续航，意味着我们每一个中国梦需要依靠每一个个体实现，在这里希望各位与我们共同携手前行，一起创造我们的伟大中国梦。谢谢大家！ 129
刘佳：主动适应经济发展新常态开发大数据质量应用
中国质检报刊社副社长刘佳为本次年会致辞。 1月29日电“大数据论坛品牌管理与社会责任”年会今天在北京举行。中国质检报刊社副社长刘佳为本次年会致辞。尊敬的各位领导，各位专家，企业代表：大家下午好！今天，我们相聚在这里，共同探讨大数据时代品牌管理与社会责任，其目的是让中国品牌口碑研究的成果更好的服务整个社会。首先我代表中国质检报社，对本次论坛的召开表示热烈的祝贺！今天上午，来自有关方面的专家、学者，围绕着大数据这样一个话题，从大数据在政务领域、区域经济发展等方面，进行了广泛地交流。我们现在的生活，可以说是被海量的和多样化的信息包围着。在这方面，中国质检报刊社作为国家质检总局主管的质检新闻报业集团，既是向公众提供产品质量信息的一个权威信息平台，同时，也在随时跟踪、利用大数据研究成果，在促进实施"质量强国"战略，引导广大企业质量提升、引导消费者科学消费方面，发挥着媒体责任。中国质检报刊社是国家质检总局主管的质检新闻报业集团，拥有《中国质量报》、《中国国门时报》、《中国质量万里行》等两报七刊一网站一影视。近年来，中国质检报刊社适应互联网技术发展，整合报刊社的质检信息资源，着力打造以中国质量新闻网为龙头的现代质检信息传媒平台，正在形成平面、网络、移动客户端的多种传播形态，打造出"大容量、全方位、多媒体"的报道格局。同时，我们也利用自身的技术和人才优势，挖掘、整合来自相关政府机构、有关部门的大数据，使我们的信息传播更具有专业性，更具有竞争力。正是基于这样的考虑，2014年，中国质量新闻网与新华网等媒体一起，共同参与了国家统计局中国统计信息服务中心（CSISC）牵头开展的大数据品牌口碑研究信息的相关发布工作。中国质量新闻网还充分利用新媒体特色，微博、微信、手机报同时跟进报道。时下，随着移动互联网、云计算等新一代信息技术应用的不断深入，大数据应用已经广泛渗透到各行各业。以大数据为依托开展的中国品牌口碑指数研究工作，对于广大产品制造企业了解其网络评价，对于广大消费者理性消费，都具有很强的参考价值。在此基础上，今后，我们将与中国统计信息服务中心等单位继续加强深度合作，主动适应经济发展新常态，从质量的维度，比如在"消费品安全、国门安全、特种设备安全"等领域，在质量评价、风险预警、电商监管等方面，开发大数据应用，为促进产品质量提升，为引导科学消费，做好舆论宣传。当前，我国经济正在向形态更高级、分工更复杂、结构更合理的阶段演化，经济发展进入新常态。而品牌经济是以品牌为核心，整合经济要素、带动经济发展的高级经济形态，是一个国家综合实力和竞争力的重要体现。推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变。这深刻表明了我国发展新阶段打造品牌经济的重要性，指明了新常态下我国经济发展的历史方位。互联网时代，一个企业在社会上的各种数据，如生产、交易、质量抽查、出入境贸易，以及被抱怨、被投诉等方方面面的信息都将数据化，通过对不同区域数据的收集、挖掘，就形成了蕴含巨大潜能的信息资产，企业能够通过大数据解决方案降低成本，提高生产效率，最终提高产品质量。因此，大数据正在和已经成为产品质量提升、创建品牌，提高市场竞争力的关键要素。希望本次活动进一步增强社会公众对大数据的认知和理解，以互联网思维引领技术创新和应用创新。我们也愿意与更多的政府部门、科研机构一起，通过数据研究应用，在共同分担社会责任的基础上共享公共资源，构建一个以网络化互动为特征、大数据知识服务为支撑、纵横协调、多元统一的质量舆论宣传新模式，为实现质量强国梦贡献力量。预祝本次论坛圆满成功，祝各位生活、学习愉快！谢谢大家！ 130
刘秀敏：家电品牌如何迎接大数据时代挑战
中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏为本次年会致辞。新华舆情1月29日电“大数据论坛品牌管理与社会责任”年会今天在北京举行。中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏为本次年会致辞。尊敬的各位领导、各位代表，大家下午好！我们生活在这样一个时代，正在尽情的享有移动互联网带来的成果，大家都知道经济学中的供求关系和货币选票，在移动互联网时代，我们靠拇指点击来表达自己的意愿投出我们的选票。我们拇指的点击可以是支付货币，也可以不用支付货币，甚至于我们拇指点击的目的根本就不是为了支付货币。说的通俗一点，你可以没有钱，但仍然可以通过拇指点击成为活跃用户发生交互。我们在场的各位代表，你已经是活跃用户了吗？你点击的频率是每时每刻每天每月还是每季度。活跃用户靠拇指点击而产生的业务数据和非业务数据其商业价值是不言而喻的。有人说移动互联网和互联网有血缘关系，移动互联网是一个有着新生命的孩子，这个有着新生命的孩子靠思维和模式，我们大家经常说互联网思维、互联网模式，这个有着新生命的孩子靠着思维和模式超越了互联网。今天的大数据论坛我特别想和各位代表表达这样一种心情，我想请我们各位以最热烈的掌声感谢互联网，感谢移动互联网。时下，我们经常讨论70、60、50后，80、90、00后，我这个50后的会长也有一怕，怕什么？怕自己跟不上时代，OUT了。我想大家已经注意到，我们在谈论年龄的时候，我们在谈论这个年代的思维方式和模式的时候，我们对年龄大小的思维排序是反向的，我们会说70、60、50后，或者叫70前，但我们会说80、90、00后，我们说80后，这个排序的反响寓意是什么？他是社会当前发展过程中自然形成的一种排序。刚才说了移动互联网这个有着新生命的孩子是靠思维和模式超越了互联网。我们再来看看移动互联网的用户和网络，移动互联网的用户是自下而上，有非常高的传染性，是有黏性的。企业经常会说，彼此互为客户，增加客户的黏度，我们在场的每个人都可以成为彼此的客户，我们之间都有黏度。大数据、好口碑成为热词。移动互联网的网络是双向交流，随时随地，无论你在哪儿，如影相随，人和人、人和设备、设备和设备、人和服务都在产生连接。我们如此直接的连接在一起，如此近距离无缝的接触这是前所未有的。大家都知道习惯了随身带着手机，什么是智能手机，马化腾先生去年说了一句话，让很多人惊奇，马化腾先生说智能手机是人的器官的一种延伸，变成人身体的一个器官，但不只是智能手机，还有智能手表，甚至汽车，现在都可以与移动互联网产生连接。因此，最大化我们在线时间，简化发送和获取信息的操作，只要手机铃声一响，我们就会立刻看手机，只要在公交、地铁里行驶，我们就会看到十有八九的人都在玩手机。最大化的在线时间，在简化信息操作，微信即使提醒，广播传播更加精准，指向性更强。口碑传播还带来了更加深刻的客户革命，客户不再只是购买商品，还要购买服务，更要直接参与决策。以客户关注点为焦点，成为提高企业核心竞争力的关键。我已经看到大家达成的共识，就是移动互联网的最后一公里，凸显了服务商和服务工程师的作用，服务业发展面临历史性的机遇，即将迎来快速发展的春天，这是非常鼓舞人心的。家电服务业正处于全面发展的上升时期，面临着移动互联网平台型企业历史性发展的新机遇，非常鼓舞人心。我们对移动互联网时代的经济发展和社会进步充满期待，秉承互联网开放、平等、自由、协作、共享的精髓。我相信中国好口碑的力量，好口碑的力量会让企业赢得当代人；好口碑一个接着一个的传递，会让我们的企业赢得几代人。谢谢各位！ 131
王伟：重视孕婴童品牌口碑研究推动育儿市场持续发展
妈妈宝宝全媒体机构总经理王伟为本次年会致辞。北京1月29日电“大数据论坛品牌管理与社会责任”年会今天在北京举行。妈妈宝宝全媒体机构总经理王伟为本次年会致辞。尊敬的各位领导、各位来宾，女士们、先生们，媒体界朋友们，我代表妈妈宝宝全媒体机构向各位百忙之中前来的各位领导、各位来宾表示由衷的感谢！向辛苦敬业、参与数据研究工作的朋友们表示感谢，感谢他们在将大数据转化为大认识、大洞见、大智慧过程中的辛苦付出。随着我国经济社会的飞速发展，中国年轻母亲的生活形态和育儿需求处在前所未有的巨大变化之中。然而，目前社会各界对年轻母亲的生活形态缺乏广泛关注和深度解读，母亲的育儿需求未被深度了解和有效识别，与此同时中国孕婴童市场是新兴的市场，也是具备巨大发展空间的市场，从教育到健康、从饮食到娱乐、从理财到安全，孕婴童同市场的沟通乐意丰富和细化，云因同行业成为21世纪的朝阳产业。儿童经济正成为继美女经济、假日经济又一新的经济现象，发达地区儿童年平均消费高达8000及一万元，欠发达地区儿童年平均消费业能达到4-6千元的水平，这样一个特殊的市场中孕婴童企业存在以下困惑。如何发现市场需求，并进行有效的产品开发，如何在梳理起良好的产品口碑的同时，又塑造出关注中国母亲生存状况，关注儿童健康成长的品牌形象。如何了解中国儿童的成长现象使产品更贴心、更具关怀。作为中国母婴杂志领导品牌，妈妈宝宝全媒体机构，倡导科学理念全面提升中国家庭健康素质的使命，以高度的社会责任感致力于孕产教育领域的知识普及，为读者提供科学权威实用的知识和服务。随着时代的发展，妈妈宝宝也与时俱进，为中国母亲与婴幼儿成长专业媒体转变为网络和平面媒体平行的信息平台，为相关信息的搜集和传播提供了平台基础。与此同时在长期孕婴过程中具有长期良好品牌形象的孕婴童企业和品牌形象，为妈妈宝宝带来更权威的育儿知识以及更公正品牌筛选，帮助中国孕婴童企业生态和促使企业优化营销策略，并促进企业的品牌传播。妈妈宝宝全媒体机构联合中国统计信息服务中心携手共同启动年度孕婴童行业品牌口碑研究大型项目。研究报告的所有数据都来源于中国统计信息中心的大数据监测平台，通过网媒新闻、微博、贴吧、论坛、博客等进行24小时实时检测和抓取，并进行定向分类和甄别，对母婴行业12大类别，上千个品牌进行采集，获取消费者对品牌的认可度、好评度、美誉度等信息，从而计算出各个品牌的网络口碑总指数，真正做到了公平公正公开。严格的口碑指数研究规范，按照声量标准选定118个品牌进入报告，通过研究我们可以了解中国年轻母亲的家庭状况，生活观念、消费观念、生活质量、育儿观念，解析育儿生活基本观念和生活观念消费形态，分析中国育儿企业对需求的满足程度和提升产品品牌竞争力的途径。研究成果的传播将吸引政府和媒体对新世纪中国年轻母亲生活形态和育儿需求的关注，引起全社会对母亲的关爱。拓宽母婴行业新的信息共享空间，我们希望这项研究有效连接育儿需求，促使育儿企业的品牌传播，推动育儿市场持续发展的同时促进中国儿童的健康成长，提升母亲生活质量，实现和谐家庭。谢谢大家！ 133
王海峰：新常态•新思维—大数据在管理中的智库应用
中国统计信息服务中心副主任王海峰发表主旨演讲。北京1月29日电“大数据论坛品牌管理与社会责任”年会今天在北京举行。中国统计信息服务中心副主任王海峰为本次年会做主旨演讲。大家下午好！今天和大家一起共同分享近年来我们中心在大数据研究方面的一些体会。互联网方面催生Google、Facebook、亚马逊等这样世界级的企业，同时也催生出百度、淘宝这样的中国互联网新秀。用户在使用互联网服务的同时能够产生大量的数据，Google、百度产生用户搜索行为数据、微博、Facebook产生个人结构化和非结构化的信息数据，亚马逊、淘宝产生网上交易的结构化数据，这些数据对于一个企业来说是有待挖掘的数据金矿。数据背后承载的也是企业未来发展的一个风向标。经过几年的研究和探索总结出大数据应用于管理主要有五个环节构成。第一、要解决什么问题。第二、解决问题需要什么信息。第三、信息在哪里。第四、如何获取信息。第五、信息研究应用。解决了这五个问题，大数据应用就游刃有余。在大数据应用探索的路上，我们中心几年来做了很多工作，今天主要从两个方面和大家交流，政府监管、企业管理两个领域实践，对数据化解决的一点点理解。一、大数据在政府监管工作中的应用。我会用中心和食品药品监督总局的案例，大数据应用在政府管理方式和影响日益凸显，新常态下各政府部门应加强对大数据应用的研究，自觉的用大数据创新提高效率，但我们必须看到针对各政府部门的大数据服务产品目前比较粗放，数据应用还处于初级阶段，应用发展还有很大的空间。食品应用管理总局有一项职能就是市场监管。食药部门主要以现场检查发现问题和重点抽查发现问题为监管模式。发现问题能力比较弱，作为政府部门来说精力能力都有限，发现问题能力比较弱，也影响了监管效率和效能。大数据在监管工作的应用将引领监管方式，从以往主要依靠检查发现问题转变为充分借助社会信息发现问题。从单一的政府监管市场约束与政府监管相结合。食品安全问题产生的原因主要是两个，一个原因是在市场经济条件下由于高额利润的诱惑，食品生产者和经营者无视消费者诉求，致消费者健康甚至生命于不顾，想尽各种办法冒着触犯法律的风险以次重好制假制造销售问题食品。第二个原因从客观上来讲食品安全法律体系还不完善。实现食品安全监管首先要考虑食品生产主体信息的采集与分析。第一要建立政府信息统一的采集平台，消除信息孤岛，实现资源共享。今天在论坛开始之前和汽车流通协会的于会长交流，信息孤岛的现象确实，无论对于政府管理还是公众对信息的需求来说都造成非常大的困惑。他提到，他们想了解在北京二手市场上这款品牌使用五年内的交易状况，实际上这个信息有两个部门非常清楚，一个是公安部门，交易必然产生过户公安部门全面掌握信息。第二是税务部门，有交易的产生必然发生税收的问题。但作为管理部门来讲，处于保护汽车买主个人隐私为由拒绝提供，即便汽车厂商要花很大的价钱取得信息都变的非常困难。所以，建立政府信息统一采集平台，首先消除信息孤岛现象，实现资源共享。第二是要建立社会信息采集平台，违法经营行为必然损害守法经营企业的利润。通过大数据技术手段、采集碎片化信息尽可能多的搜集失信企业信息，并在适当时期予以公布，这无论对于守法企业还是引导消费者理性消费将会起到一些积极的作用。大数据在食品工作中实现内外两个方面，第一是直接应用于监管提高工作效能，在这方面这两年我们跟食药总局的合作应该说进展非常好。第二是大数据技术手段获取互联网信息应用于监管明确工作方向，对政府管理工作方面通过食药总局合作，有这样一点体会。辅助食品安全监管工作采集分析工作中我们发现很多来自于网络上的信息经过有效挖掘和分析，可以为监管工作明确方向，带来帮助。我们从食药总局合作来看，有效利用互联网信息动态检测分析结果可以为食品安全工作辩明方向，食品安全监管工作婴幼儿配方奶粉大数据采集分析工作的案例时间关系今天在这儿不讲。可见大数据管理是一项巨大挑战，一方面需要及时汲取数据满足食品安全监管的需求，另一方面需要在数据潜在价值和个人隐私之间进行平衡。相信大数据管理在食品监管方面的应用可以为食品安全撑起一把有利的保护伞。二、大数据在企业管理中的应用。这也是跟我们长期合作的中外运。应用分为两个方面，一个是企业的内部，一个是企业的外部。从企业内部来讲，中外运长航成立六十多年，集海运、陆运、空货运、仓储码头服务及货物代理等一体的央企。日常货运产生的数据达到数十个TB，如何充分利用这些数据，来自于综合物流业务，包括海运、空运、国内运输，数据内容从委托行运、货类、运输目的地、发运港、运输方式、支付方式、价格数据，企业都要着力做一些重要研究。经过多年努力，中外运建设了海运常务代理系统，空运、货运和快捷管理系统，路桥运输管理系统等支撑主要业务的IP系数，建立了物流储运平台，EDI电子数据交换平台，车辆调度数据，利用GPS定位系统等多种先进的信息技术建设了网络财务系统、统计系统、人事管理系统，建立企业门户平台对内和对外网站，多种办公自动化应用实现了电子邮件、IP电话、视频会议、远程办公等增值网络应用。企业内部业务经营过程中哪些成本太高、哪些成本不合理、哪些流程太多，都可以通过以往积累的大量数据，通过挖掘分析等方式来改变已有的企业内部管理结构。国内企业数据处理主要目的对企业内部压低成本、精简流程，对外部提供优质的服务。从应用的第二个方面企业的外部，动态掌握舆论信息辅助领导决策。大数据近两年刚刚兴起的新生事物，企业领导层对这方面的意识需要提升，一方面需要加强学习先导，另一方面也只有在竞争环境下真正体会到大数据威力，领导才能真正对大数据做出积极反映。大家可能都知道中外运长航在去年有一个事件ST长油事件，这是去年舆论关注的热点和焦点，在央企的故事上都是典型的事件。从企业需要及时把握舆论动态及时根据舆情情况做出迅速有效反映，这时候动态的舆情监测及互联网内容分析就成为管理的必须。对动态掌握，网络信息数据的挖掘及时的对于ST长油可能引起中外运长航负面的影响，也是起到有利的支撑作用。三、建立领导者管理的数据化决策机制。管理最核心的是信息的搜集与传递，从而达成发展目的，大数据核心在于内外部数据关联，挖掘由此发现新知识、创造新价值。第一，拍脑袋决策现象的危害很清楚，为什么拍脑袋决策，没有调查研究靠自己随意想象出来定位决策，组织决策制订问题往往直接关系到一个单位的生死存亡，一次失误就有可能造成严重的后果。探讨如何实现数据与管理决策支持，数据化决策对于任何一个机构来讲带来的都是全新的也是痛苦的一种变革，但我们也要必须面对。第二，构建数据决策科学体系的一点思考。数据用来做什么？数据首先是用来做决策的，人的决策不见得都是理性的，但我们通过数据去推延做了很多的假设和判断，至少现在还有很多机构做决策的时候更多的强调的是理性。1.要意识到大数据产生价值，做好大数据资产的筛选和评估。2.立足于顶层设计做好系统规划。管理层思维的转变特别重要，大数据时代要求变化、要求速度，管理高层从思想上重视大数据对企业的影响，将数据作为核心资源对待，将对数据的搜集、管理、分析和有效利用作为打造核心竞争力的大事来对待。并且应该尽早进行顶层设计、系统规划。充分发挥信息技术对数据分析的支撑作用。3.强化数据管理，重视数据安全。4.优化内部协调模式，加强外部合作共赢。互联协调协作必然成为管理准则，而且必须是应该遵循的管理模式。5.数据在决策过程中流程比分析更重要。有很多一流的分析师做出有洞见的结果，但缺乏有效的决策流程就可能毁于一切。在一个组织建立数字化流程，远远重要过我们现在一个多么强大的数据系统和数据分析团队。6.专业人才吸引和培养。实现了决策制定程序化，不仅意味着要分系统组织决策制定，而且要运用科学方法进行决策，把决策活动约束在既定的程序中，避免决策制定受决策人的知识结构、情绪波动、感情冲动、价值偏好的影响，使任何一个决策，都是一种推动发展的最优选择。大数据的管理已经成为很多政府机构、企事业单位必须关注的问题。现在已经到了搭建大数据管理平台的最佳时刻，它能帮助企业有效管理大数据，让大数据成为政府管理的得力工具，成为企业发展前进的动力。谢谢！ 134
徐述湘：大数据— 一种新的品牌塑造重要因素
中国医药信息新闻协会常务副秘书长徐述湘为本次论坛致辞。北京1月29日电“大数据论坛品牌管理与社会责任”年会今天在北京举行。中国医药信息新闻协会常务副秘书长徐述湘为本次年会致辞。各位领导、各位嘉宾，下午好！非常高兴能在这个体现了时代特征的活动中与大家交流和探讨！中国医药新闻信息协会，作为本次大数据论坛及口碑年会的参与单位之一，是抱一种学习的态度来的，我们的一些会员单位的代表也来参加了。希望能通过这次活动，大家都对大数据这个概念有更深入理解。中国医药新闻信息协会，是2014年经国家民政部正式批准更名的协会，前身是中国医药报刊协会。我们的真正工作职能，就是现在这个协会名称所涵括的：医药新闻信息，是做医药健康、食品药品监管领域的政策法规、市场运行、科技发展以及行业自律等方面的新闻和信息研究、传播和舆论引导等工作。金杯银杯不如口碑，在媒体覆盖面越来越广、影响力越来越深的情况下，自媒体成为"手机一族"几乎形影不离的今天，口碑的影响力越来越大，尤其利用大数据来反映的口碑，更是一种新的品牌塑造、评价和变化的重要因素。2014年底，我国《广告法》的修订进入倒计时，企业和产品的广告传播将发生大幅度调整，传统的广告代言，利用明星和社会公众人物的影响力来影响口碑的情形会有很大变化；政府部门、社会组织主办的各种金杯银杯奖项，各媒体、企业自行设置的各种杯、各种奖，也在新形势下有了诸多限制，其市场地位的影响和传播功效也大打折扣。在移动互联网时代，人们认识和购买产品，了解企业和认可品牌，一方面更加重视熟人之间的口耳相传（微信营销），另一方面就是网络口碑。网络上的数据纷繁复杂，很多方面都在利用数据来开发应用。今天，大家齐聚一堂，是一个难得的学习交流机会。今后的工作中，我们协会也会适时开展这一方面的工作，为会员单位提供更加丰富的专业服务，希望能借得中心的大数据研究东风，能有更多的合作，发布更多具有实用价值的，具有行业指导和参考价值的研究报告，为食药健康行业发展和百姓健康利益服务。谢谢大家! 135
严建辉：大数据研究与应用前景广泛
图为中国统计信息服务中心主任严建辉为本次论坛致辞。 1月29日电“大数据论坛品牌管理与社会责任”年会今天在北京举行。中国统计信息服务中心主任严建辉为本次年会致辞。各位嘉宾、各位代表、女士们、先生们：大家下午好！过去30年，我国在工业化、信息化、网络化方面取得了长足的进步，现在，当世界迈入大数据时代，我们发现中国跟世界的距离已经越来越近。今天，中国统计信息服务中心联合中国质检报刊社、新华网、中国安全品牌协会、中国汽车流通协会、中国家用电器服务维修协会、中国医药信息新闻协会、妈妈宝宝全媒体共同举办"大数据论坛·品牌管理与社会责任"报告会，目的是搭建一个开放平台，共享大数据带来的时代惊喜。我谨代表主办单位向莅临会议现场的各位专家、学者、政府、企业及媒体代表致以衷心的感谢，希望今天的这个活动会为各位带来新的视角和新的发现。上午的大数据开放论坛，与会专家学者已经就大数据存储技术及云计算、大数据在金融领域的解决方案、大数据科学研究、大数据与区域经济发展及大数据在政商管理中的应用进行了深入研究和探讨，在此一并对主讲专家表示感谢。现在，网络数据已经不可避免的成为一种战略资源，大数据技术的目标，就是从数据中挖掘信息、判断趋势、提高效益，信息质量、数据质量属于世界前沿的技术研究领域，该领域的研究近年来也突飞猛进，已形成跨计算机、管理学、统计学及系统科学等领域的崭新学科-数据科学，以中科院、清华大学、厦门大学等为代表的高等院校已经成立了跨学科领域的大数据机构，也是旨在推动学科间的碰撞与发现。我在这里主要是从应用方面借此机会交流几个观点，希望大家在接下来的环节或者会后能与我们进行深入沟通。第一、大数据应用之一主要体现在管理效能提升。社会发展开启了大数据时代，而数据的真正价值在于能够洞察政府或者企业管理内部规律，这也成为政府和企业管理的核心竞争力。大数据的挖掘分析能给组织的科学决策提供帮助，以提升对社会经济发展的预测能力，为政府公共管理和现代企业组织的可持续发展探索可行性解决路径，云技术则使数据共享成为可能。政府管理层既有的数据库可以实现高效的互联互通，极大提高政府各部门间协同办公能力，提高为民办事的效率，大幅降低政府管理成本，最重要的是为政府决策提供有力支撑，源源不断的"数据智慧"将推动政府管理的整体水平。政府部门利用大数据制定科学政策，企业利用大数据使利润最大化，学者则利用大数据寻找科学规律，支持社会经济发展，而大数据不仅是创造价值的载体，它所能影响的还有城市管理、电子政务、舆情监测、企业管理等等，一旦掌握了大数据应用之道，智慧城市的发展困局或将轻松化解。中国统计信息服务中心及时把握新时代新要求，以网络舆情监测分析平台、网络零售监测分析平台等的建设为基础，目前正在开展打造基于高性能计算的大数据采集监测及处理平台。大数据为政府和企业带来了精细管理的可能，带来了服务创新的新机遇。第二、大数据应用之二在于破解惠及民生的智慧城市发展困局。掌握一个城市的发展，要知悉它的每一次脉动，城市在不停运转中所产生的巨大信息流将需要一个足够包容支撑它的载体来容纳，于是大数据横空出世。大数据能够提升城市智能水平，让居民享受智慧生活，提升整个城市的智能水平。例如：应急管理。对涉及面广、跨部门、跨领域分散存储的应急数据进行有效汇集，并在预测预警、分析研判、辅助决策、应急评估等方面发挥作用，成为应急工作者的重要研究课题。例如：环保管理。以太湖蓝藻监测为例，通过传感器捕获太湖水质情况，可以得到溶解氧、水温、电导率、氨氮、pH值等参数作为参考，结合视频图像、人工采集和卫星遥感的多源异构的数据一起分析，相关的数据使得政府科学决策变的更加可靠。再例如：城市规划、交通管理、安防管理等等。大数据必将整体提高城市居民的生活品质，智慧化的应用将极大地拓展民众生活空间，引领大数据时代智慧城市的到来。如何评价中国城市的智慧化水平也是一个时代课题，中国统计信息服务中心对北京、武汉等城市进行智慧城市测评研究，多年来已经形成一套完整的评价体系，互联网的发展也将继续推动智慧城市评价将更多的引入大数据技术及手段。第三、大数据应用之三在于决定组织的核心竞争力。大数据时代，掌控数据就意味着巨大的投资回报。组织通过收集和分析大量内部和外部的数据，获取并挖掘有价值的信息，企业可以预测市场需求，找出企业的差异化优势；而政府部门则可以全面动态把握民生反应，做到有效的政府管理。2013、2014年两会期间，中国统计信息服务中心也为国务院领导提供了基于大数据分析的两会专题民意报告；央视充分利用大数据分析报道新闻，在每天的"新闻联播"中专门设置一个专题栏目《两会解码--两会大数据》，由主持人向观众详细解读当天通过大数据分析得出的最热门话题，通过数据制造内容的优势，央视提升了节目质量，增加了观众粘合度并成为社会热门话题；2014年12月，中心承接的重点民调项目也首次引入大数据技术手段，而这些工作不光使得大数据成为新时代下政府管理的有效利器，也为组织机构巩固自身的核心竞争力奠定了基础。今天，我们和行业专家、品牌企业、媒介朋友共同探讨大数据背景下的品牌管理与社会责任，分享大数据研究应用成果，进行交流与碰撞，也是希望能够给业界、品牌主带来新的顺应时代发展的思想启迪。最后，再次祝贺本次活动的顺利召开，感谢各联合主办单位携手，共同迎接中国大数据新时代的挑战和机遇！谢谢！ 136
于元渤：大数据让企业掌握营销主动权
中国汽车流通协会副会长于元渤为本次年会致辞。北京1月29日电“大数据论坛品牌管理与社会责任”年会今天在北京举行。中国汽车流通协会副会长于元渤为本次年会致辞。尊敬的各位领导、各位来宾、媒体界的朋友们：大家下午好！由中国统计信息服务中心主办，中国汽车流通协会作为专业联合主办的"2014大数据论坛"在今天盛大召开，我代表中国汽车流通协会对会议的召开表示热烈祝贺！新年伊始，我们相聚在这里，觉得非常荣幸，同时今天的主题也非常契合当下的市场环境。这既是对我国汽车产业和汽车市场发展趋势的认同，又是对传统汽车流通行业必须经由创新从而获得更大的发展的一种诠释。刚刚过去的2014年，对汽车产业和汽车市场而言，是充满了机遇和挑战的一年。工信部发布2014年全年汽车工业经济运行情况。数据显示，去年我国累计生产汽车2372.29万辆，同比增长7.3％，销售汽车2349.19万辆，同比增长6.9％，产销量保持世界第一。300多款新能源汽车新车型上市，生产8.39万辆，同比增长近4倍。我国自主品牌乘用车销售757.33万辆，同比增长4.1%。而对于汽车经销商来说，又是一个寒冬之年。市场行情高开低走，在生产企业产能过度释放，及汽车市场需求相对不足的情况下，由于目前的汽车产销体制，导致了我们经销商库存高企、价格倒挂、经营成本大幅增加、经济效益下滑的局面。目前看，我们的汽车厂商、经销商不仅将要面对来自市场规模持续扩大给我们带来的机遇和挑战，而且还要面对来自市场供大于求、需求放缓的严峻局面。在这个基于移动互联网的大数据时代，谁能快速掌握消费者的思维变化和消费习惯，谁就拥有了营销的主动权。汽车企业是一个非常适合用大数据营销来开展营销工作的企业类型。中国的汽车行业正在和很多其它行业一样，面临着营销上的挑战。这个营销的挑战就是在移动互联网时代，信息变得更加透明，品牌的影响在减弱，消费者的行为变得日益复杂。因此，由大数据支持的精准营销与决策就凸显优势。大数据支撑决策，一方面在于"大"，另一方面也在于"快"。实施的大数据分析，借助数据库的分析，实施有效的推广策略，实现精准销售，从而大大降低营销费用的浪费。精准营销的基础是一个庞大的数据库，信息的维度越丰富，营销的精准度就越高，营销的效果就越好。基于数据库的精准营销可以根据消费者的特点为他们制定计划，而且能够和消费者互动，为他们提供有用的消费信息。中国品牌口碑指数研究是中国统计信息服务中心自2013年起基于大数据研究应用推出的中国品牌口碑建设项目。中国品牌口碑指数是基于媒体和消费者在互联网上对使用或拥有过的产品或服务所沉积的信息基础上，利用大数据采集及挖掘研究手段进行的独立第三方客观研究，是品牌在消费者心目中的口碑形象优劣的比较研究，是百姓消费参考及品牌致胜的软实力依据。通过定期发布相关行业的以品牌知名度、消费者互动度、质量认可度、产品好评度、品牌健康度等构成的研究结果，为消费者提供消费参考，助推企业建立品牌口碑管理体系，实现品牌核心软实力提升。本次"2014大数据论坛"的召开，为大家搭建了汽车行业大数据分析的交流平台。同时，利用大数据挖掘的中国汽车品牌口碑指数研究成果的发布，也将服务于汽车行业企业营销决策，服务于消费者的消费参考，分享大数据时代品牌发展的新思路。最后祝本次"2014大数据论坛.中国民意好口碑品牌年会"圆满成功！祝大家新春愉快、事业兴旺！谢谢大家。 137
郑砚农：大数据研究与品牌管理
中国国际公关协会副会长、CSISC大数据智库专家郑砚农为本次年会做主旨演讲。北京1月29日电“大数据论坛品牌管理与社会责任”年会今天在北京举行。中国国际公关协会副会长、CSISC大数据智库专家郑砚农为本次年会做主旨演讲。各位领导、各位来宾!从专家发言来看，大家在思维方式、工作方向等方面已经走在前面，非常值得称赞。下面我来谈三个关键词，第一个关键词新常态，第二个关键词品牌，第三个关键词大数据。我们怎么看新常态，现在都在谈新常态，实际上新常态是2010年在冬季达沃斯论坛提出来的，2008年世界经济遇到金融危机，在2010年的时候得到了平复，在平复的过程中大家发现经济、社会、政治都回不到原来的样子了，而是在一种新的常态下稳定了下来。这就是当时会议上提出的一个新概念，叫新常态。当年的主题是重思、重述和重构，所有的主题都是围绕新常态来开展。从2010年到现在经过了四年的时间，在每一年的冬季达沃斯论坛上新常态的话题都没有离开，比如，李克强总理参加今年冬季达沃斯论坛时，今年达沃斯论坛又有一个主题，“市场波动已成为新常态”。去年3月份河南、去年秋季APCE会议上，习近平主席两次提到新常态，尤其是APCE会议上他指出中国经济所呈现出的新常态，这就是从经济发展速度上，从高速增长转为中高速增长，经济结构上要不断的优化、升级，而经济驱动力上从过去的要素驱动、投资驱动转为创新驱动。从品牌的角度怎么看待新常态？第一，品牌的作用更加重要。在十八届三中全会上提出了充分发挥市场的决定性作用。原来一直提市场的主导作用，而这次提到了决定性作用，显然决定性作用比主导作用份量更重，为什么品牌的作用更加强？在座年龄大的朋友们都知道，我们从计划经济转变为市场经济，计划经济有一个显著的标志，我用四个字来说就是统购统销。统购统销时代，企业生产是不对市场负责任的，企业只对计划负责，或者对政府的计划负责。因此那个时候没有竞争，也没有品牌，只到有了市场经济这个时候才出现品牌竞争，才有了品牌，因此，当品牌作用起到决定性作用，当然品牌就更加重要。第二，社会化媒体的广泛应用使品牌传播发生了历史性变化。有一些人说是颠覆性变化，我比较慎重用这个词。为什么这么说？如果简单的阐述品牌，站在商家和企业角度说，实际上就一个词，承诺。比如，医药系统研究一种新的产品，它能够治什么病，实际上就是企业对社会的一个承诺，如果承诺做到了就有品牌。如果是一个消费者、一个公众怎么看待企业的品牌，就是我们信任和不信任。因此信任与不信任和承诺之间是怎么传递的？就是口口相传，这是最核心的。以前的口口相传非常的有限，什么时候开始扩大，就是社会化媒体的出现。社会化媒体的出现恰恰使口碑传播的作用大之又大，因此说社会化媒体的出现使品牌传播发生了历史性变化。第三，去年年底，我和美国科技议员家凯文凯帝在北京做了一次对话，其中他谈到今后的发展趋势，讲到以后的创新和企业发展，一般都发生在底部，发生在边缘、发生在边界、发生在跨界，因此，有一些人在企业界讲打麻将，一跨界就结糊。做地产做文化，发现比原来做地产还成功，互联网金融就是跨界，电子商务仍然是跨界。跨界的作用实际上是我们的品牌价值特别容易增值。第四，利益相关者的沟通管理，当然也可以扩展到每一个工作人员包括政府人员。为什么说这样一个观点，去年我看到上一个国际调查，它调查了全世界的企业家，中国企业家的行政能力排在第一位，但是沟通管理能力排在倒数第一位。我们企业有的时候不能得到应有的发展，是企业家和企业在利益相关方的沟通上不专业，什么是利益相关方？企业和政府、企业和媒体、企业和投资者、企业和自己的员工、企业和公众等等都是利益相关者。企业遇到危机最糟糕的危机是品牌危机、形象危机，但恰恰是在新常态下风险和机遇并存，危机已经成为了常态。有人说，你不是在危机之中就是在奔向危机之中的过程中。所以每一个企业、每一个企业家我们都处在危机中，因此，我们的品牌都在时时刻刻受到威胁，要注意这样的新常态。这是跟大家分享的第一个观点。连续十三年都是可口可乐排在第一位，去年苹果取代他排到第一位，他的标志是品牌价值是一千多亿美元，而原来的第一位可口可乐排在第三是800多亿美元，2005年参加全聚德的品牌发布，2005年发布的时候刚刚是全聚德和华天、首旅重组的时候，重组之后的品牌价值是多少？当时评估的是80亿人民币。而一个可口可乐是800多亿美元，一个苹果是1000多亿美元，为什么苹果拥有这么大的品牌价值，看了他们的评价标准，里边当然有增长率、有利润，但很重要的一条也是他放在最首要的位置，我们可能往往忽视了，就是他对人类社会生活方式的改变。品牌包含什么？第一是产品，包括产品的Logo，性能、质量；第二是企业文化，价值观；第三是企业家声誉、CEO声誉；第四是传播方法，有广告方法、公关方法、整合营销传播方法，等等。我们在建立品牌时，第一就是文化，怎样进行多元文化融合，怎样本土化，怎样国际化。第二有没有好的定位。第三是差异化，所谓差异化就是你到底和人家有什么不同。最后一个问题，在当前的情况下做企业的品牌传播一定要做好微平台、做好巧传播。巧转播这个词是2010年冬季国际公共关系峰会上提出来，美国人提到硬实力、软实力、巧实力，所以，我把峰会上提出的这个词翻译成巧传播。什么是巧传播，我用社会化媒体进行传播，包括微博微信、移动互联、客户端等。举一个例子来说明，我们在巧传播上应该注重什么？实际上，在这些微平台上，我们的技术不比国外差，但我们差在创意和商业模式上。大家一看就知道，这是耐克的运动腕袋，耐克一开始做的是运动鞋、运动手表测量人消耗的卡诺里提醒你健康，但最后卖的都不好，最后出现了腕袋，他测的是Fer，燃料，这样他就创造了一个新词Fer，让我们的运动偶像、身体健康偶像戴上他，让他的数据上传到网上，我们都会看到，看到我们崇拜的运动偶像，比如说姚明的Fer是多少。这样一个产品实际上形成了文化，这就是最好形成品牌的形式。因此有这么好的平台，我们有条件把我们的品牌传播做的更好。当然，我们所做的大数据并不只是大数字，大数字是大数据一个重要组成部分，但不是我们最感兴趣的部分，最感兴趣的部分是我们的职业数据，行为数据，价值体系数据，互动数据和交易数据。而且大数据不能只仅仅理解为一个大的搜索引擎，大数据最核心的东西实际上是这些数据都在那儿，当然，也有赖于政府开放更多的公共数据。在那儿呢，我们怎样建立一个挖掘的模型，怎样去建立一个模型去分析我们有用的东西，怎样剔除垃圾的东西，怎样加工成最有价值的东西，把这些东西加工起来，成为最有用的东西，就会得到一些新的思维方式，一些新的判断来去把品牌做的最好。其中移动是一个很大的变速，2009年开会的时候怎么开？2013年的时候我们说低头族，都在干什么。提示我们应用大数据、社会化传播的时候，移动一定是我们特别要关注的东西。以上个人观点，不对地方请批评，谢谢！ 138

江青：中国品牌口碑指数（C-BRI）研究方法

中国统计信息服务中心大数据研究实验室主任江青发表主旨演讲。北京1月29日电“大数据论坛品牌管理与社会责任”年会今天在北京举行。中国统计信息服务中心大数据研究实验室主任江青为本次年会做主旨演讲。中国统计信息中心从2012年底开展关于互联网舆情监测的业务，之后在此基础上又进行互联网信息深度挖掘，典型的是今天下午介绍的中国品牌口碑指数研究，互联网网络零售监测研究，在这里不做介绍。整个的业务有一个定位，叫领导者的管理的工具，实际上是整个信息和工具，截至目前接受委托的是国家部委、央企和大型品牌企业，我们为其提供研究时站在领导者管理的定位上做数据挖掘和分析。网络零售监测是另外一项研究，从去年2013年开始尝试把互联网电商产生的零售数据像天猫、淘宝、京东商城进行研究，截至目前对32家主要店商进行监测和常规研究。最后分成三个部分评论数据库、产品本身、传播的数据库，针对这些数据进行对纬度挖掘，得出非常多的研究结果。 2013年4月份开始起动研究互联网经济，发现互联网经济占GDP比重占7%，中国网民2014年底达到6.48亿，互联网对整个经济影响日益加深，各个行业对电子商务重视程度日益增加。海尔集团在前年把所有的杂志广告投放全部取消，重心转向互联网营销。我国网络购物用户规模，2014年底达到2.32亿，比较2013年底增加3000万人，半年度增长率是3.8%。随着互联网的逐渐普及，这个增长率会越来越大。2013年10月底，互联网网购网民比例从48.9%提升到52.5%，也就是说意味着大概有一半的网民会在互联网上产生购物行为，这个购物行为在传统的商场超市购物的时候，购物痕迹留不下，但互联网上产生的购物，购物痕迹可以留下，正是对这些购物痕迹进行对多方向研究，会得出为决策，或者为企业营销所用的结果。传统的渠道打开互联网渠道，以寻求新的增长点，在做植物油口碑报告，当时就提到我在线下做的所有传统营销的办法都用遍了，可是市场增长率的增长点相当困难，但现在互联网给我们带来一个新的串口，在线上做一些努力，获取的市场增长力相当惊人。消费者对于品牌来说，如果率先在网络口碑上这个角度的提升做出一些成效，我们相信这个时代会让整个的品牌结构发生一个颠覆性的变化，品牌必须做到非常快速、及时的监测和执行。接下来对整个中国品牌口碑指数研究做一个介绍，为什么推出，正是因为前面的背景，我们发现应该推出这样一个与时俱进的研究成果，经过一年半快两年的时间，我们获得研究机构，媒体、品牌企业，消费者的认可，当然在这个过程中也给我们提出了很多有效的建议和意见，我们也在力争往前进一步完善和改进。我们的研究由专家共同启动研究规范，把这一体系称之为口碑研究的体系规范，这一规范每半年随着中国互联网调查报告，每年六月份发布一个互联网发展状况，每年一月份会发一个，所以，口碑研究也是随着互联网的变化产生一个动态的规范的调整。口碑研究规范主要由品牌知名度、消费者互动度、质量认可度、企业美誉度、产品好评度、品牌健康度等指标，进行信息量的权重法得出来。品牌知名度指品牌组织者在信息传播中的广度；消费者互动度指品牌或者组织在网络中各个论坛博客中被讨论的程度或者说品牌的影响深度；质量认可度消费者对产品质量功能的正面关注，企业美誉度正面的企业行动给口碑带来改善性的提升；产品好评度品牌产品在电商平台上的销售一定会留下痕迹，是好评还是差评，淘宝网的店主非常怕你给差评，因为差评会影响接下来的销售，但是在互联网电商上数据相当庞大，一点点的问题会被若干网民放大，大量的消费者投诉信息反映品牌的健康程度，这取得是品牌负面信息，每一个品牌在产品销售过程中，在产品销售之后的服务过程中，会有大量负面信息包括投诉等各种负面的暴光，这种信息会给品牌带来不同程度的损害，这个健康度指品牌对健康当中身体受损的程度。这构成了六个指标，在动态研究发现里边有很多的规律可寻，品牌提升自己或者进行口碑管理的时候还是有适当方法改善的。整个工作由九个流程组成，研究部门做工作的时候遵循的一个工作流程。第一，确定研究行业。第二，确定研究监测对象。当然检测市场上比较活跃的品牌。第三，确定研究指标。当然指标是基于规范的基础之上，对应品类特点。第四，确定监测范围。信息是来自全网，但每一个纬度取的信息源不一样，需要根据品类确定监测范围。第五，记录采集指标信息的过程。第六，对所采集的信息进行汇总和处理。第七，根据口碑计算方法进行口碑指数计算。第八，编写研究报告。第九，根据需要行业需要企业需要会给出一些建议性的意见或者说改进措施。整个体系工作过程中或者说企业报告中，把行业市场、品牌企业、消费者口碑以及作为研究机构的独立第三方的视角结合起来，所以，整个研究报告相对客观，来自于独立第三方会充分尊重到每一个角度的信息，这是整个指标体系表，分为三级，口碑总指数，六个纬度，指标权重根据信息量权数法和相关系数法结合专家讨论，网页占有量、新闻占有量和消费者对品牌的关注、售后服务的关注，消费者对产品质量的正面信息、正面的舆情事件、社会责任感，电商对产品的好评，品牌网络的负面信息。这个指标权重也是采用权重法和相关系数法结合专家的讨论。具体的三级指标展开称之为四级指标，四级指标的产生需要根据每一个行业不同的特点进行确定，最后体现的是关键词指标。研究的意义，第一希望为整个行业宏观管理提供决策支持。第二更多的是想为百姓在互联网经济时代提供一个品牌消费的理性参考。第三为企业，中国有制造有产品但中国没有品牌或者缺乏品牌，希望为企业做品牌管理，树立自己百年老店的时候提供管理的参考方向。第四希望通过研究为整个组织改变网络声誉，改变网络形象给出一个参考。成果展望：2013年7月就开始发布行业报告，这些报告都在新华网和中国质量新闻网联合发布。今天的会议是一个年度会议，根据刚才介绍的研究方法和各个行业的研究情况把它汇总成这样一个品牌口碑年鉴，今年收录40多个品类产品的品牌情况。可以看出对品牌口碑研究的时候发现发现几个特点，2015年消费者会继续适应全新的PC互联、移动互联的生活，与此同时营销者也在继续摸索网络营销、移动营销包括口碑营销的窍门，我们又发现2015年十二五规划收工，其他品牌与时俱进做管理的规划，企业与生产者以及千千万万的生产主体将为新的伟大续航，意味着我们每一个中国梦需要依靠每一个个体实现，在这里希望各位与我们共同携手前行，一起创造我们的伟大中国梦。谢谢大家！

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