2019年5月10日，第六届中国品牌口碑年会在京召开。本届年会发布了《2018中国品牌口碑年鉴》，同时对中国金口碑和中国好口碑品牌进行了甄选。海尔凭借其高质量和优质服务连续5年入榜中国好口碑，实力问鼎中国金口碑品牌。海尔家电产业集团副总裁任贤全出席会议并做主旨报告。

 图为：中国品牌口碑年鉴

随着经济的发展，消费者对产品和服务提出了更高的要求，海尔为了满足用户个性化、多样化、高端化的消费需求，通过技术革新和个性化定制丰富产品品类，使产品更加智能，服务更加周到。在对众多网友的调查中，“海尔售后服务好”、“产品质量好”、“产品种类多”“售后点全国遍及”等评论为用户首选。“创新”、“服务”、“品质”大概是海尔34年来能够在洗衣机和冰箱产品市场立于不败之地的关键点。

创新——海尔产品的创新不仅来自于海尔本身的设计，同时还来自于用户。海尔让用户参与到产品设计之中，把用户的抱怨转化为差异化的产品，达到双向的创新。

服务——34年来海尔紧跟时代发展不断提升服务质量，在服务模式、服务体验、质量管理等领域持续创新，为中国服务业树立了标杆。特别是近年围绕物联网时代诉求做出的一系列创新举措，从2016年提出的“人人服务 人人创业”，到2017年全程管家服务模式，再到2018年的智慧云服务体系，始终引领着整个行业高质量发展。

品质——“砸冰箱事件”是海尔员工一直遵守的产品质量观。因此，海尔才能凭借“精细化，零缺陷”的生产理念，专业化、特色化的质量检测，保证产品质量得到消费者的广泛认可。

好品质才能带来好口碑,2018年中国洗衣机品牌口碑中，海尔在产品质量认可度和产品好评度中拿到了9.49和9.58的高分，遥遥领先其他品牌。同时，在2018年度中国冰箱品牌中，又以9.41和9.14分问鼎产品质量认可度和产品好评度榜首，海尔产品在消费者中的口碑表现越来越好。

海尔集团2018年业绩数据显示，海尔整体营业额达到了2661亿元，同比增长10%。好口碑为海尔带来了更大的商业价值。不管是哪一种产品，只有好质量、好产品、好服务才能正真得到消费者的青睐。

 图为：中国金口碑-海尔